finalité
Placer le client au centre
objectifs
- Assurer un service bout en bout
- Traitement complet des cas clients
Demarche
- Identifier les processus et outils
- Identifier les écarts
- Proposer les actions de réconciliation
Livrables
- Rapport de synthèse et préconisations (procédures, outillage, reporting…)
- Écriture de procédure.
- Maquettage de service desk
Bénéfices
- Cohérence des équipes
- Réduction du churn, fidélisation client
- Augmentation du CA
