Placer le client au centre
•Assurer un service bout en bout
•Traitement complet des cas clients
•Identifier les processus et outils
•Identifier les écarts
•Proposer les actions de réconciliation
•Rapport de synthèse et préconisations (procédures, outillage, reporting…)
•Écriture de procédure.
Maquettage de service desk
•Cohérence des équipes
•Réduction du churn, fidélisation client
•Augmentation du CA
