initier aux référentiels ITIL et/ou PRINCE2
•Comprendre les notions
•Apprendre le vocabulaire
•Animation de petits groupes
•Echange d’expériences et anecdotes
•Journées de formation in situ
•Slides et références
•Préparation aux certifications
•Augmentation de la productivité
•Amélioration de la motivation
